Politique de remboursement
FLEURS : Toutes les fleurs sont en vente finale et non remboursables. Si vous rencontrez des problèmes avec la qualité de vos fleurs dans les 24 heures, contactez avec des photos et votre numéro de facture à bonjour@studiofoliage.com. Nous pourrons peut-être vous offrir un avoir en magasin ou un bouquet de remplacement selon les circonstances.
Après cette fenêtre de 24 heures, l'entretien des fleurs est à la charge du destinataire et n'est plus éligible à un remboursement ou à un crédit en magasin.
*Remarque : nous ne serons pas responsables des soins inappropriés ou des dommages dus à des livraisons oubliées à l'extérieur après leur livraison. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que quelqu'un est à la maison pour réceptionner la livraison.
PLANTES : Les plantes en bon état peuvent être échangées dans un délai de 2 semaines suivant la réception de votre commande tant que vous avez votre bon de commande. Si votre plante n'a pas l'air bien dans les 48 heures suivant sa réception, contactez bonjour@studiofoliage.com avec votre numéro de commande et des photos de la plante pour obtenir de l'aide.
*Remarque : certains dommages/stress dus à l'expédition peuvent être normaux et ne nuisent pas à la santé de votre plante !
*Remarque : pour les échanges avec Postes Canada, les clients devront couvrir les frais d'expédition. L'adresse de retour doit être 49A, avenue Donegani, Pointe-Claire, Québec, H9R 2V8. Les échanges ou les crédits seront traités une fois que la plante est arrivée avec succès au magasin en bon état.
PRODUITS DURABLES : Tous les produits durables peuvent être remboursés dans les 2 semaines suivant l'achat. Ils doivent être à l'état neuf et vous devez avoir votre bon de commande pour pouvoir prétendre à un remboursement. Passé le délai de deux semaines, ils ne sont ni remboursables ni échangeables.
*Remarque : pour les échanges/retours avec Postes Canada, les clients devront couvrir les frais d'expédition. L'adresse de retour doit être 49A, avenue Donegani, Pointe-Claire, Québec, H9R 2V8. E
Les retours/échanges/crédits seront traités une fois que l'article est arrivé avec succès à la boutique en bon état.
ATELIERS : Tous les ateliers sont non remboursables. Cependant, vous pouvez être éligible à un crédit en magasin si vous demandez une annulation dans un certain délai.
Les demandes d'annulation faites 5 jours ou moins à compter de la date de l'atelier ne sont pas admissibles à un crédit.
Les demandes d'annulation effectuées entre 6 et 14 jours avant la date de l'atelier donnent droit à un crédit en magasin de 50 % du prix du billet.
Les demandes d'annulation effectuées plus de 14 jours après la date de l'atelier donneront droit à un crédit en magasin pour le prix total du billet.
Si vous ne pouvez pas assister à un événement, vous pouvez choisir de transférer votre place à quelqu'un d'autre à tout moment. Appelez-nous / envoyez-nous un courriel au 514-694-4620 / bonjour@studiofoliage.com avec le nom et le numéro de téléphone de la personne qui vous remplacera.
ÉVÉNEMENTS:
Sur Mesure //
Nous avons besoin d'un préavis écrit d'au moins 30 jours à compter de la date de l'événement pour nous informer de toute demande de modification ou d'annulation.
Studio Foliage conserve tous les acomptes et paiements effectués jusqu'au moment de la résiliation. Les demandes d'annulation faites moins de 30 jours à compter de la date de l'événement ne sont pas éligibles pour un remboursement et le client est responsable de payer jusqu'à 100% du montant final dû.
Studio Foliage se réserve le droit de résilier ce contrat si à tout moment le Fleuriste estime que les obligations ne peuvent être respectées. Dans le cas hautement improbable où Studio Foliage aurait besoin d'annuler des services pour votre date, nous pouvons émettre jusqu'à 50 % de remboursement et essayer de trouver un autre professionnel compétent pour prendre en charge votre événement.
À la carte //
Les annulations demandées plus de 14 jours après la date de prise en charge sont éligibles pour un remboursement complet.
Les annulations demandées 14 jours ou moins à compter de la date de prise en charge peuvent être éligibles pour recevoir un remboursement de 50 %.
Les annulations demandées dans les 72 heures suivant la date de prise en charge ne sont pas éligibles pour un crédit ou un remboursement.
Une fois que les fleurs quittent nos locaux, le client assume l'entière responsabilité des articles. Studio Foliage ne sera pas responsable des dommages ou de la fraîcheur diminuée.
ARTICLES DISCONTINUÉS / EN VENTE: Tous les articles discontinués et / ou sont des ventes finales.
FRAIS D'EXPÉDITION : Tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Après cette fenêtre de 24 heures, l'entretien des fleurs est à la charge du destinataire et n'est plus éligible à un remboursement ou à un crédit en magasin.
*Remarque : nous ne serons pas responsables des soins inappropriés ou des dommages dus à des livraisons oubliées à l'extérieur après leur livraison. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que quelqu'un est à la maison pour réceptionner la livraison.
PLANTES : Les plantes en bon état peuvent être échangées dans un délai de 2 semaines suivant la réception de votre commande tant que vous avez votre bon de commande. Si votre plante n'a pas l'air bien dans les 48 heures suivant sa réception, contactez bonjour@studiofoliage.com avec votre numéro de commande et des photos de la plante pour obtenir de l'aide.
*Remarque : certains dommages/stress dus à l'expédition peuvent être normaux et ne nuisent pas à la santé de votre plante !
*Remarque : pour les échanges avec Postes Canada, les clients devront couvrir les frais d'expédition. L'adresse de retour doit être 49A, avenue Donegani, Pointe-Claire, Québec, H9R 2V8. Les échanges ou les crédits seront traités une fois que la plante est arrivée avec succès au magasin en bon état.
PRODUITS DURABLES : Tous les produits durables peuvent être remboursés dans les 2 semaines suivant l'achat. Ils doivent être à l'état neuf et vous devez avoir votre bon de commande pour pouvoir prétendre à un remboursement. Passé le délai de deux semaines, ils ne sont ni remboursables ni échangeables.
*Remarque : pour les échanges/retours avec Postes Canada, les clients devront couvrir les frais d'expédition. L'adresse de retour doit être 49A, avenue Donegani, Pointe-Claire, Québec, H9R 2V8. E
Les retours/échanges/crédits seront traités une fois que l'article est arrivé avec succès à la boutique en bon état.
ATELIERS : Tous les ateliers sont non remboursables. Cependant, vous pouvez être éligible à un crédit en magasin si vous demandez une annulation dans un certain délai.
Les demandes d'annulation faites 5 jours ou moins à compter de la date de l'atelier ne sont pas admissibles à un crédit.
Les demandes d'annulation effectuées entre 6 et 14 jours avant la date de l'atelier donnent droit à un crédit en magasin de 50 % du prix du billet.
Les demandes d'annulation effectuées plus de 14 jours après la date de l'atelier donneront droit à un crédit en magasin pour le prix total du billet.
Si vous ne pouvez pas assister à un événement, vous pouvez choisir de transférer votre place à quelqu'un d'autre à tout moment. Appelez-nous / envoyez-nous un courriel au 514-694-4620 / bonjour@studiofoliage.com avec le nom et le numéro de téléphone de la personne qui vous remplacera.
ÉVÉNEMENTS:
Sur Mesure //
Nous avons besoin d'un préavis écrit d'au moins 30 jours à compter de la date de l'événement pour nous informer de toute demande de modification ou d'annulation.
Studio Foliage conserve tous les acomptes et paiements effectués jusqu'au moment de la résiliation. Les demandes d'annulation faites moins de 30 jours à compter de la date de l'événement ne sont pas éligibles pour un remboursement et le client est responsable de payer jusqu'à 100% du montant final dû.
Studio Foliage se réserve le droit de résilier ce contrat si à tout moment le Fleuriste estime que les obligations ne peuvent être respectées. Dans le cas hautement improbable où Studio Foliage aurait besoin d'annuler des services pour votre date, nous pouvons émettre jusqu'à 50 % de remboursement et essayer de trouver un autre professionnel compétent pour prendre en charge votre événement.
À la carte //
Les annulations demandées plus de 14 jours après la date de prise en charge sont éligibles pour un remboursement complet.
Les annulations demandées 14 jours ou moins à compter de la date de prise en charge peuvent être éligibles pour recevoir un remboursement de 50 %.
Les annulations demandées dans les 72 heures suivant la date de prise en charge ne sont pas éligibles pour un crédit ou un remboursement.
Une fois que les fleurs quittent nos locaux, le client assume l'entière responsabilité des articles. Studio Foliage ne sera pas responsable des dommages ou de la fraîcheur diminuée.
ARTICLES DISCONTINUÉS / EN VENTE: Tous les articles discontinués et / ou sont des ventes finales.
FRAIS D'EXPÉDITION : Tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables.