Delivery, Pickup & Returns

FAQ sur l'Expédition et le Ramassage

Tout ce que vous devez savoir pour mettre la main sur la marchandise!

 

Où expédiez-vous?

  • Nous expédions dans toutes les provinces et territoires du Canada.
  • Nous ne livrons pas à l'international en ce moment.

 

Livrez-vous toujours même avec Covid-19?

  • Oui, nous expédions toujours!
  • Nous avons mis en place des mesures sanitaires et travaillons fort pour vous faire parvenir vos commandes!

 

Quelles options d'expédition sont disponibles pour le Canada?

  • Postes Canada
    • Cette option est valable pour toutes les adresses canadiennes.
    • Choisissez cette option à la caisse.
    • Options d'Expedited et Xpresspost.
    • Malheureusement, cette option n'est pas disponible pour les fleurs fraîches.
  • BoxKnight
    • Cette option n'est disponible que pour les adresses situées sur l'île de Montréal, Laval et la Rive-Sud.
    • Choisissez cette option à la caisse
    • Montréal et Ouest de l'île: 12 $
    • Laval et Rive-Sud: 14  $

 

Quels articles sont admissibles à l'expédition de Postes Canada?

  • Malheureusement, les Fleurs Fraîches ne sont pas admissibles, mais tout le reste le fait!
    • Plantes
    • Jardinières
    • Livres
    • Huiles Essentielles & Bougies
    • Articles Faits à la Main
    • Accessoires pour Plantes
    • Duos Adorables
    • Cartes de Voeux
    • Décor Maison & Art

 

Quels articles sont admissibles à l'expédition BoxKnight?

  • Tous les articles sont admissibles!
    • Plantes
    • Fleurs Fraîches
    • Jardinières
    • Livres
    • Huiles Essentielles & Bougies
    • Articles Faits à la Main
    • Accessoires pour Plantes
    • Duos Adorables
    • Cartes de Voeux
    • Décor Maison & Art

Quels sont les prix d'expédition?

  • La livraison est forfaitaire, mais varie selon la province / le territoire ou le secteur local de Montréal

  • Les prix de livraison locale de BoxKnight sont indiqués ci-dessous par zone:
    • Montréal et West Island: 12 $
    • Laval et Rive-Sud: 14 $
  • Les prix de Postes Canada Expedited sont indiqués ci-dessous par province:
    Les frais Xpresspost peuvent être calculés à la caisse.
    • Québec: 18 $
    • Ontario: 22 $
    • Alberta: 34 $
    • Colombie-Britannique: 34 $
    • Manitoba: 32 $
    • Nouveau-Brunswick: 26 $
    • Terre-Neuve-et-Labrador: 34 $
    • Nouvelle-Écosse: 26 $
    • Île-du-Prince-Édouard: 26 $
    • Saskatchewan: 34 $
    • Territoires du Nord-Ouest: 34 $
    • Yukon: 26 $
    • Nunavut: 34 $

Quand expédiez-vous et combien de temps cela prend-il?

  • BoxKnight
    • Les commandes passées avant 16 h 00 HNE seront expédiées le lendemain. Les commandes passées après 16h00 seront expédiées le lendemain.
    • BoxKnight est spécialisé dans les livraisons de l'après-midi et le soir.
    • Votre commande peut arriver à tout moment entre 11h00 et 21h00, mais veuillez noter qu'elle arrive généralement plus tard dans la journée.
    • Malheureusement, pour le moment, nous ne pouvons pas fournir d'informations de suivi. Si vous avez besoin d'informations sur votre livraison locale, veuillez appeler le 1-888-694-4620 et avoir votre numéro de commande prêt!
    • Veuillez noter que les jours fériés nationaux et provinciaux peuvent entraîner des retards sans préavis.
  • Canada Post
    • Les plantes sont expédiées le lundi pour empêcher les colis de s'asseoir pendant le week-end en transitLes commandes destinées à Montréal, Ottawa et Toronto peuvent être expédiées le mardi
    • Estimation générale du transit: veuillez noter que les délais d'expédition varient et peuvent être retardés en raison de COVID-19:
      Expedited: 5 à 10 jours ouvrables
      Xpresspost: 3 à 5 jours ouvrables
    • Vous recevrez des informations de suivi par e-mail.
    • Veuillez noter que les jours fériés nationaux et provinciaux peuvent entraîner des retards sans préavis.

      ***Veuillez noter que le samedi minuit HNE est la date limite pour les envois de la même semaine via Postes Canada. Les commandes passées après le samedi minuit seront expédiées le lundi suivant.

 


Puis-je récupérer ma commande?

  • Oui, vous pouvez!
    • Choisissez cette option à la caisse.
    • Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande sera prête à être récupérée.
    • Veuillez nous appeler (514-694-4620) lorsque vous êtes en route et nous vous ferons parvenir votre commande à votre arrivée.
    • Nous sommes situés dans l'Ouest-de-l'Île de Montréal au 49A Donegani, Pointe-Claire.
    • Nous vous remercions à l'avance de respecter une distance de 2 mètres de la porte. Reste en bonne santé!

 

Comment sont les plantes emballées pour l'expédition?

  • Les plantes sont emballées dans des pochettes en papier recyclables.
  • Des fibres de bois déchiquetées ou du papier déchiqueté sont utilisés pour couvrir le sol afin d'éviter la perte de sol. Cela peut être composté après avoir déballé vos plantes.
  • Les produits sont disposés dans des boîtes pour leur voyage, isolés et rembourrés avec du papier écru ou du papier bulle si nécessaire.
  • Si des arachides d'emballage sont utilisées, elles sont à base d'amidon et se dissoudront avec de l'eau!

 


Retours

Quelle est votre politique de retour?
Nous sommes tristes de voir un ami feuillu ne pas pouvoir rester dans sa nouvelle maison, mais si vous souhaitez renvoyer une plante ou une fleur à notre boutique, voici ce que vous devez savoir:

  • Nous n'acceptons aucun retour, il s'agit d'un échange en magasin uniquement
  • Les remboursements se font au cas par cas.
  • Politique de 3 jours sur les fleurs
  • Garantie de 2 semaines sur les plantes - à condition que vous n'ayez pas rempoté, transplanté, fertilisé ou divisé votre plante de quelque manière que ce soit.
  • Nous garantissons des plantes saines à l'arrivée. S'ils sont gravement endommagés ou meurent dans les 14 jours suivant leur arrivée, nous les remplacerons ou les rembourserons. En cas de problème ou d'endommagement de votre commande, veuillez prendre des photos tout de suite et contacter bonjour@studiofoliage.com dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.

 

Vous avez encore des questions? Contactez-nous à bonjour@studiofoliage.com!